холодный обзвон

Call Center University - Вход в систему Логин Пароль Поиск по сайту забыли пароль? Всё Менеджерам Супервайзерам Операторам Инженерам Зарегистрироваться на сайте Оборудование Avaya Call CentersAvaya: Системы речевого самообслуживанияCisco Systems: подсемейство решений Cisco IPCC ExpressCisco Systems: семейство решений Cisco IP Contact CenterComposit call-центр – решение для организации call-центра от Tadiran TelecomContact-центр «по запросу» - плюсы холодный обзвон минусы использования.IVRIР-технология в call-центрахNaumen Phone решенияNice: система анализа данныхSmartphoneTeleopti CCC – комплексные решения для управления трудовыми ресурсами контакт-центраTeleopti: планирование трудовых ресурсовZOOM International для решений CiscoИнтеллектуальная IVR-платформа РУБИНКомпьютерная холодный обзвон телефонная гарнитураКомпьютерно-телефонная интеграция или CTIМультимедийные контакт-центры vs call-центрыНаучная не фантастика или голосовые технологии для call-центровРУБИН: программно-аппаратное решение от ООО "Вулкан-ком" Бизнес-процессы Общая информация Call-центры: история, состояние и перспективы рынкаАутсорсинг: сотрудничать нельзя отказываться?Маленький call-центр — большие трудностиНадомные операторыОсновные способы сегментации клиентов: достоинства и недостаткиОценка затрат на in-house сall-центрПараметры качества работыСколько операторов вам нужноХранение данных холодный обзвон базы данных Входящие вызовы Измерение показателей производительности работы call-центраОрганизация очереди в операторском центреПример отчетности по входящим вызовамПример тайминга работ по запуску горячей линииРекомендации при создании объявлений для клиентовСпособы маршрутизации вызовов Тестирование работы Форма оценки разговора v1Тестирование работы call центраФорма оценки разговора V2 Исходящие вызовы Заметки по исходящему обзвонуИсходящие обзвоныПример схемы разговора актуализацииТелемаркетинг своими силами Персонал Общая информация Опыт работы с операторами в банкеОрганизация работы операторов в call-центреПлюсы холодный обзвон минусы работы в in-house холодный обзвон outsource call-центрах Трудовые договора Трудовой договор - штатные операторыТрудовой договор временных операторов холодный обзвон операторов выходного дня Должностные инструкции Должностная инструкция Ассистента менеджераДолжностная инструкция Ассистента менеджера по работе с базами данныхДолжностная инструкция Временного оператора выходного дняДолжностная инструкция МенеджераДолжностная инструкция Оператора call-центраДолжностная инструкция Оператора — консультантаДолжностная инструкция СупервайзераПоложение о больничных холодный обзвон отпускахПравила внутреннего распорядка Рекрутинг, мотивация Ваши люди: мотивировать любым способом нельзя потерять!Простая формула мотивацииТри этапа рекрутинга сотрудников для call-центра Обучение Аргументирование в телефонных переговорахБазовое обучение операторовБазовые правила телефонного общенияОбучение в городах РФТехника активного слушанияТиповая программа подготовки супервайзеров call центраТиповая программа тренинга "Базовые принципы работы на телефоне"Типовая программа тренинга "продажи по телефону" Кто есть кто Форум Термины Новости рынка Библиотека Обсуждение в форуме приглашаем высказываться по содержанию нашего сайта тему создал admin, последний пост от admin тему создал , последний пост от тему создал , последний пост от Teleopti CCC – комплексные решения для управления трудовыми ресурсами контакт-центра 2008-04-30 16:05:00 Teleopti CCC – это решение для управления контакт-центрами, в котором сочетаются высокая производительность холодный обзвон легкость использования. Teleopti CCC позволяет быстро прогнозировать загрузку контакт-центра на следующие несколько дней (и на гораздо бОльшие сроки). Благодаря этому можно наилучшим образом сбалансировать холодный обзвон быстро оптимизировать использование трудовых ресурсов контакт-центра. далее... Ольга Серогодская 2008-04-24 17:29:00 далее... Михаил Малыгин 2008-04-24 17:08:00 далее... Пример отчетности по входящим вызовам 2008-04-10 11:26:00 В материале приведены иллюстрации отчета, сформированного в файле Excel, по входящим вызовам, обслуживающимся выделенными операторами с 9 до 21 часа. Общая информация о прошедшем дне Технический отчет по каждому вызову График обработки вызовов Краткая информация о содержании обработанных вызовов Пример инструкции по формированию отчета далее... Пример тайминга работ по запуску горячей линии 2008-03-25 20:15:00 далее... Хранение данных холодный обзвон базы данных 2008-02-26 18:32:00 Для работы с данными возможно использовать любые базы данных. Например, такие как ACCESS, FOXPRO, MS SQL, ORACLE холодный обзвон т.д. Данные лучше хранить в табличном виде, с максимальным использованием справочников. Таблица должна содержать максимально возможное количество полей. Например, адрес может быть разбит на несколько полей: далее... Параметры качества работы 2008-02-11 15:58:00 Старые добрые времена, когда «измерялось все, что можно было измерить», прошли с появлением концепции управления взаимодействием с клиентами (customer relationship management), холодный обзвон случилось это примерно 10 лет назад. Руководители современных мощных контакт-центров понимают, что успешность их бизнеса требует перехода от хаоса статистических данных к таким показателям, которые реально отображают качество работы центра с точки зрения клиентов. Попытка базировать всю стратегию обслуживания на среднечасовом числе обработанных телефонных звонков или на среднем времени обслуживания одного звонка неминуемо приводит к снижению качества обслуживания, холодный обзвон следовательно, холодный обзвон к соответствующей реакции клиентов. С другой стороны, слишком сильный упор на показатели качества холодный обзвон пренебрежение показателями, количественно оценивающими эффективность работы, тоже может плохо сказаться на степени удовлетворенности клиентов, не говоря уже о затратах на содержание центра. далее... IР-технология в call-центрах 2008-02-11 15:42:00 Ведущие отраслевые аналитики размышляют над самой важной сегодня технологической проблемой - переходом современных саll-центров на IР-маршрутизацию звонков. Чтобы получить ответы на волнующие нас вопросы, мы опросили топ-менеджеров нескольких североамериканских холодный обзвон международных поставщиков решений для отрасли, таких, как Cisco, Nice Systems, Amcat холодный обзвон Wintess Systems. далее... ZOOM International для решений Cisco 2008-01-29 14:02:00 О компании ZOOM International 9 лет нарынке, более 100 крупных инсталляций по всему миру Специализация на разработке приложений холодный обзвон решений для Cisco Unified Communications холодный обзвон Contact центров Продажи холодный обзвон поддержка по всему миру через сертифицированных партнеров Штаб-квартира холодный обзвон разработка в Праге, Чехия Статус Cisco Technology Developer Partner далее... Contact-центр «по запросу» - плюсы холодный обзвон минусы использования. 2007-12-24 17:28:00 Организация контакт-центра требует больших капиталовложений, наличия в штате опытных холодный обзвон дорогостоящих ИТ-специалистов, специально оборудованных технических площадей. Это обстоятельство плюс высокие технологические, внедренческие холодный обзвон финансовые риски до сих пор удерживали многие компании (особенно, средние холодный обзвон малые) от внедрения корпоративных Контакт-центров. Часть компаний использует услуги аутсорсинговых Контакт-центров, но это не решает проблемы автоматизации «внутренних» бизнес-процессов в части обработки. далее... Алеся Фитчина 2007-12-04 22:08:00 далее... Composit call-центр – решение для организации call-центра от Tadiran Telecom 2007-11-26 18:13:00 Composit – полнофункциональное готовое решение для организации call-центра, разработанное для нужд широкого спектра предприятий холодный обзвон организаций. Предлагаемый компанией Tadiran Telecom продукт представляет из себя комплекс программных средств. далее... РУБИН: программно-аппаратное решение от ООО "Вулкан-ком" 2007-11-23 16:24:00 Компания Вулкан присутствует на рынке телекоммуникационных технологий с 1995 года и поставляет программно-аппаратные решения под торговой маркой РУБИН. Компания производит многофункциональные голосовые телекоммуникационные платформы. далее... Интеллектуальная IVR-платформа РУБИН 2007-11-23 14:09:00 Интеллектуальная платформа Рубин ТМ — программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизации приема холодный обзвон обработки входящих вызовов, холодный обзвон также организации исходящего трафика. Система может применяться для предоставления широкого спектра справочно-информационных холодный обзвон развлекательных услуг платного холодный обзвон бесплатного характера, проведения рекламных холодный обзвон телемаркетинговых акций, разнообразных опросов, оповещений, холодный обзвон также для предоставления интеллектуальных услуг связи, таких как телеголосование, Callback, Виртуальный офис холодный обзвон пр. Обслуживание клиентов проводится в автоматическом режиме, с возможностью переключения на операторов ЦОВ. далее... Smartphone 2007-11-19 15:20:00 В России все производство продуктов, объединенных торговой маркой Smartphone, сосредоточено в Санкт-Петербурге, в 1997 году открыт центральный офис продаж в Москве. В настоящее время Novavox предлагает на рынке СНГ следующие решения: система голосовой почты, корпоративный факс-сервер, универсальная почта, call-центр, системы с распознаванием и синтезом речи, IVR-генератор и т.д. далее... Naumen Phone решения 2007-11-19 13:19:00 Naumen С момента своего образования в 2001 году компания «Naumen» разрабатывает программные решения для бизнеса и органов власти. Также компания оказывает услуги по разработке, внедрению и сопровождению программных продуктов на основе собственных решений. далее... Типовая программа подготовки супервайзеров call центра 2007-11-09 18:51:00 В call центре супервайзеры могут выполнять различные функции. Это зависит от размеров группы операторов холодный обзвон от задач, которые они выполняют. Супервайзер является самым близким к операторам представителем руководства. Обстановка в коллективе холодный обзвон результативность работы операторов во многом зависят от того, какими знаниями холодный обзвон навыками обладает супервайзер холодный обзвон насколько он умеет ими пользоваться. Супервайзер контролирует, корректирует, направляет работу операторов, обучает, наставляет, указывает на их ошибки холодный обзвон поощряет достижения. Довольно часто супервайзеры «вырастают» из операторов, поэтому они знают работу call центра изнутри, глазами тех, кто «сидит на телефоне». Тем не менее, даже если супервайзер «вырос» внутри компании, новая должность подразумевает новые обязанности, бОльшую ответственность, холодный обзвон значит, требует холодный обзвон дополнительного обучения. далее... Типовая программа тренинга "продажи по телефону" 2007-11-09 18:45:00 Тренинг может быть полезен всем, кто начинает осваивать продажи по телефону. Предлагаемая ниже программа — это вводный курс в телемаркетинг, предназначенный для новичков этой профессии. далее... Типовая программа тренинга "Базовые принципы работы на телефоне" 2007-10-31 18:25:00 Содержание: Роль «телефониста» в компании. Телефонный этикет. Управление речью холодный обзвон голосом. «Телефонные» конфликты. Психологическая подготовка к работе на телефоне. далее... Обучение в городах РФ 2007-10-31 18:07:00 Москва Кто проводит Название тренинга Контакты «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» Более 20 тренингов и открытых семинаров для руководителей, менеджеров, операторов call центра. Подробно на сайте компании Москва, Пер. Красина — 16/1, офис 717., метро Маяковская, Белорусская. Телефон +7 495 22-911-82 E-Mail: sales@apexberg.ru далее... Форма оценки разговора V2 2007-10-28 13:22:00 Имя:___________________ Дата:_____________ Время: ______________ Форма наблюдения Да Нет Н/оц Баллы Стандарты приветствия Доброжелательная интонация...         далее... Cisco Systems: семейство решений Cisco IP Contact Center 2007-10-26 18:40:00 Ключевым преимуществом Контакт Центра на основе IP является его независимое размещение. Так, вне зависимости от физического местоположения оператора, он может выполнять свою обычную работу (принимать холодный обзвон обрабатывать вызовы) по корпоративной сети WAN. далее... Опыт работы с операторами в банке 2007-10-26 16:05:00 Чтобы лучше понимать ожидания клиентов, мы решили провести опрос. Совместно с одной исследовательской компанией мы спросили у наших клиентов: чего они ждут от call-центра нашего банка, чем довольны, что не устраивает, и что они хотели бы видеть в перспективе? далее... Базовые правила телефонного общения 2007-10-25 20:01:00 Хорошее впечатление на собеседника производит четкая, неторопливая (но и не медлительная) речь. Человек, проговаривающий все слова четко, внятно, спокойно, никогда не будет воспринят плохо, его, напротив, примут всерьез. Культура речи очень важна при общении по телефону. далее... Пример схемы разговора актуализации 2007-10-25 19:25:00 далее... Простая формула мотивации 2007-10-25 17:58:00 Если спросить любого руководителя, умеет ли он мотивировать своих сотрудников, большинство из них, думаю, ответит положительно. Хотя в действительности это совсем не так или, в лучшем случае, не совсем так. далее... Avaya: Системы речевого самообслуживания 2007-10-24 19:51:00 Современные предприятия остро нуждаются в расширении спектра предоставляемых услуг и возможностей поддержки клиентов, в то время как бюджеты служб ИТ весьма ограничены. Преодолеть это противоречие предприятиям помогают системы самообслуживания, которые, позволяют оптимизировать стратегии обслуживания как клиентов и собственных сотрудников с одной стороны, так и повысить уровень специализации операторов с другой. далее... Avaya Call Centers 2007-10-24 17:49:00 Базовые решения Отличительной особенностью всех современных технических решений для организации контакт-центра является их модульность, масштабируемость холодный обзвон модифицируемость. Не обязательно покупать все оборудование сразу, функционал холодный обзвон мощность контакт-центра можно постепенно наращивать путем добавления дополнительных элементов системы. далее... Cisco Systems: подсемейство решений Cisco IPCC Express 2007-10-23 15:49:00 В портфеле продуктов для построения центров обработки вызовов (ЦОВ) компания Cisco Systems предлагает две основные платформы — CRS холодный обзвон ICM. далее... Оценка затрат на in-house сall-центр 2007-10-22 17:25:00 Главная же выгода от аутсорсинга может заключаться в экономии времени руководителей организации, которое будет уделяться созданию и поддержанию работы нового подразделения. далее... Teleopti: планирование трудовых ресурсов 2007-10-22 14:05:00 Teleopti CCC — это решение для управления и планирования рабочего времени сотрудников контакт-центр. далее... Nice: система анализа данных 2007-10-22 13:58:00 Разработанный на базе открытой архитектуры, пакет приложений NICE PerformTM позволяет проводить многомерный анализ, используя различные источники информации. далее... Исходящие обзвоны 2007-10-22 13:43:00 Для зарубежных call-центров доля исходящих звонков, как правило, гораздо ниже доли входящих. Каково это соотношение для российских контакт центров сказать трудно; по данным Datamonitor, в европейских странах в 2002-2003 гг. 82% всех обслуживаемых call-центрами вызовов приходилось на долю входящих вызовов, а в Великобритании этот процент достигает 91%. далее... Телемаркетинг своими силами 2007-10-22 12:59:00 Предлагаемая статья — реальный опыт автора. Никогда до описываемого ниже случая я не занималась телемаркетингом, и откровенно говоря, до сих пор считаю «холодные» телефонные продажи — одной из самых сложных профессий. Чтобы выполнить поставленную задачу, мне пришлось буквально «переломить» себя. далее... Аутсорсинг: сотрудничать нельзя отказываться? 2007-10-20 14:25:00 Специалисты различают аутсорсинговые ЦОВ по типу обслуживаемых вызовов, глубине отношений с компанией-заказчиком, способу оплаты услуг и предлагаемым прикладным решениям. далее... IVR 2007-10-20 13:49:00 Системы интерактивного речевого взаимодействия (Interaction Voice response, IVR) — одна из наиболее эффективных холодный обзвон распространенных технологий call-центров — может быть отдельно стоящей системой, стыкующейся с ACD, холодный обзвон может быть программным модулем в общем программном обеспечении контакт центра. далее... Базовое обучение операторов 2007-10-20 13:42:00 Для каждого операторского центра актуален вопрос быстрого и максимально эффективного обучения новичков. В данном материале будет рассмотрен близкий к идеальному курс первичного обучения (для операторов входящих и исходящих звонков аутсорсингового центра). далее... Надомные операторы 2007-10-20 13:25:00 В США по оценкам Datamonitor в 2006 году работало от 100.000 до 150.000 удаленных операторов — то есть операторов, которые входили в штат call центра, но работали вне его стен. далее... Аргументирование в телефонных переговорах 2007-10-20 13:09:00 Независимо от выбранного вами метода, существуют общие принципы успешной аргументации в телефонных переговорах. далее... Форма оценки разговора v1 2007-10-18 13:02:00 для оператора ФИО______________________ супервайзером___________________________ № карточки для оператора: 1 2 3 4 5 6 дата ______ ____________ 200_ г. время ч ____мин______ Номер карточки в базе данных 1 внесена информация, не соответствующая полю далее... Техника активного слушания 2007-10-18 12:19:00 Как правильно слушать? Задавайте правильные и уместные вопросы. Демонстрируйте интерес к тому, что говорит собеседник. Слушайте внимательно, не перебивайте. Задавайте уточняющие вопросы. Говорите, если чувствуете желание собеседника что-то узнать от вас, но не будьте многословны. Не принижайте собеседника. Не превращайте переговоры в допрос собеседника. далее... Тестирование работы call центра 2007-10-18 11:14:00 Цель подобного мероприятия — оценка качества работы операторов и количественных параметров доступности операторов — времени ожидания, а также проверка настройки голосовых меню. далее... Компьютерная холодный обзвон телефонная гарнитура 2007-10-16 17:18:00 Как и в телефонной трубке, в гарнитуре обязательны две вещи — микрофон для передачи речи и динамик для ее восприятия, в нашем случае это наушник. Микрофон в гарнитуре чаще всего располагается перед лицом на подвижном держателе, но может быть встроен в наушник. далее... Заметки по исходящему обзвону 2007-10-16 15:04:00 Опросы и исследования Как правило, в социологических и маркетинговых телефонных опросах call-центры участвуют непосредственно на стадии обзвона респондентов (сбор данных). Цели исследования, методика, формирование гипотез, составление анкеты, обработка данных — дело Заказчика (конечно, если Заказчик и Исполнитель не «одно лицо»). далее... Мультимедийные контакт-центры vs call-центры 2007-10-16 14:25:00 Наибольшая востребованность мультимедийных контакт-центров отмечена в секторе телекоммуникаций, и, прежде всего, среди сотовых операторов (компания «Би Лайн» «МегаФон» уже внедрили ряд мультимедийных возможностей в свои центры обслуживания вызовов). далее... Анастасия Ефремова 2007-10-08 16:22:00 далее... Ольга Алексеенко 2007-10-07 17:06:00 далее... Ваши люди: мотивировать любым способом нельзя потерять! 2007-10-03 14:07:00 «Работа оператора престижна настолько, насколько уважительно к нему относится руководитель». Любовь Сыровенко, руководитель call-центра «Бизнес-коммуникации» далее... Три этапа рекрутинга сотрудников для call-центра 2007-10-03 14:05:00 Процесс подбора персонала в call-центр гораздо сложнее, чем это кажется на первый взгляд. В идеале, Ваш рекрутер должен на 100% отсеять заведомо неподходящих кандидатов и не упустить ни одного потенциально перспективного. Цена ошибки слишком велика. далее... Плюсы холодный обзвон минусы работы в in-house холодный обзвон outsource call-центрах 2007-10-03 14:01:00 Между сотрудниками call-центров бытует мнение, что в in-house call-центре работать лучше, чем в аутсорсинговой компании. Давайте попробуем трезво разобраться в этом вопросе. Какие преимущества работы в аутсорсинговом call-центре? Во-первых, при функциональном однообразии работы «домашних» холодный обзвон «аутсорсеров», у операторов-аутсорсеров все же больше разноплановых проектов. Работая над очередным проектом, можно получить знания из совершенно новых холодный обзвон незнакомых областей. Ну, где еще Вы узнаете, как делают шоколад холодный обзвон в чем отличие Мерседеса Е класса от D класса? далее... Измерение показателей производительности работы call-центра 2007-10-03 13:59:00 Как известно, если хочешь управлять чем-то, нужно это что-то измерить. Наиболее полная отчетность, доступная оборудованию call-центра, может передавать информацию по загрузке соединительных линий, по отдельно взятому вызову, состоянию загруженности операторских групп холодный обзвон очередей в них, холодный обзвон также по состоянию загрузки каждого оператора в отдельности холодный обзвон загрузке каждого из доступных портов голосовых меню. далее... Способы маршрутизации вызовов 2007-10-03 13:57:00 Интеллектуальное распределение звонков между операторами, или их маршрутизация, одно из главных условий существования call-центра. далее... Павел Теплов 2007-10-01 22:48:00 далее... Олег Щапов 2007-10-01 22:41:00 далее... Компьютерно-телефонная интеграция или CTI 2007-10-01 22:13:00 Автоматизация процесса обслуживания звонков в call-центрах позволяет сократить рабочее время операторов, снизить степень их вовлеченности в процесс обслуживания вызовов, холодный обзвон значит, холодный обзвон сократить крупную статью расходов. Одной из технологий, позволяющей этого добиться, является компьютерно-телефонная интеграция (CTI — Computer Telephony Integration) далее... Организация работы операторов в call-центре 2007-09-30 15:32:00 Под организацией работы операторов в предлагаемой статье подразумевается прием на работу, обучение, мониторинг и оценка деятельности операторов, способы их «удержания» в call-центре. далее... Маленький call-центр — большие трудности 2007-09-30 15:07:00 Небольшие внутренние (in house) call-центры сталкиваются практически с одинаковыми проблемами, которые можно свести к общему знаменателю — как при ограниченности ресурсов обеспечить достойный уровень обслуживания вызовов холодный обзвон конкурировать с предложениями крупных центров. далее... Научная не фантастика или голосовые технологии для call-центров 2007-09-30 15:04:00 Системы интерактивного речевого взаимодействия (IVR) уже довольно давно холодный обзвон активно применяются в повседневной работе call-центров — в целях организации самообслуживания абонентов (голосовые меню), для маршрутизации вызовов, более эффективной организации ожидания в очереди, в качестве факс-сервера холодный обзвон т.д. Однако это лишь верхушка айсберга под общим названием «Речевые Технологии», которые в будущем могут в корне изменить принцип использования телефонов, способы коммерческой деятельности, общения предпринимателей с их клиентами холодный обзвон прочее. далее... Терминология 2007-09-30 14:57:00 далее... Рекомендации при создании объявлений для клиентов 2007-09-30 14:55:00 В данном материале мы рассмотрим ошибки холодный обзвон пути их устранения при создании входных объявлений холодный обзвон объявлений, прослушиваемых клиентом во время ожидания в очереди. далее... Сколько операторов вам нужно 2007-09-26 19:22:00 Для расчета вам необходимо знать или спрогнозировать три величины: среднее время обслуживания звонка (Total Call Duration), число вызовов в час (Calls per hour), а также среднее время ожидания в очереди (Average delay). Перейдя по ссылке, заносите свои показатели в соответствующие окошки... далее... Трудовой договор временных операторов холодный обзвон операторов выходного дня 2007-09-25 21:42:00 далее... Call-центры: история, состояние и перспективы рынка 2007-09-25 15:08:00 Большинство аналитиков называют датой возникновения первых call-центров конец 60-х — начало 70-х годов прошлого века. Американские компании, а вслед за ними европейские, быстро поняли, что внедрение операторского центра способно поднять уровень обслуживания и лояльность клиентов в разы. далее... Организация очереди в операторском центре 2007-09-25 15:01:00 Основной принцип эффективной организации очереди — наименьшим количеством операторов обслужить наибольшее количество вызовов, естественно без ухудшения качества обслуживания и перегрузок операторов. Это идеальный вариант. Рассмотрим пути приближения к нему. далее... Основные способы сегментации клиентов: достоинства и недостатки 2007-09-25 14:50:00 В любом call-центре маршрутизация вызовов напрямую зависит от категории звонков. Как же организовать типологизацию и классификацию клиентов? далее... Трудовой договор - штатные операторы 2007-09-25 14:43:00 Трудовой договор, заключаемый с оператором, принимаемым на full-time далее... Правила внутреннего распорядка 2007-09-25 14:26:00 Правила внутреннего распорядка Сотрудника XXX (Название компании) далее... Положение о больничных холодный обзвон отпусках 2007-09-24 23:02:00 далее... Должностная инструкция Временного оператора выходного дня 2007-09-24 22:54:00 далее... Должностная инструкция Супервайзера 2007-09-24 22:48:00 далее... Должностная инструкция Оператора call-центра 2007-09-24 22:45:00 далее... Должностная инструкция Оператора — консультанта 2007-09-24 22:42:00 далее... Должностная инструкция Менеджера 2007-09-24 22:11:00 далее... Должностная инструкция Ассистента менеджера 2007-09-24 22:08:00 далее... Должностная инструкция Ассистента менеджера по работе с базами данных 2007-09-24 22:00:00 далее... Все материалы |Менеджерам|Супервайзерам|Операторам|Инженерам e-mail: телефон (495) 785-85-11 Сделано в DesignHouse разделы архитектурный визуализация чувствительный кожа кислотостойкий краска добрый тепло внутренний перегородка ливнесборные решетка корпоративный хранилище данный спирли ваза 2115 подгонный компенсатор danfoss токовый клещ купля производственный комплекс набор гинекологический газонокосилка stiga kiev apartaments rent snr холодильник бош холодный обзвон